Contact Center: Habilitador do Relacionamento Humano, Estratégico e Multicanal

Postado 8 de agosto de 2012 · Em Artigos, Blog, TheECNetwork!

O contato humano é fundamental para a evolução das relações entre as organizações e seus públicos de interesse. No caso das empresas, a relação de seus colaboradores e executivos com seus principais públicos (notadamente, clientes/consumidores e investidores/acionistas), através de seus canais físicos (lojas, agências, representantes presenciais, etc) é ativo cada vez mais exclusivo, em função dos altos custos que os tornam impeditivos ou até mesmo pouco competitivos, dependendo do mercado e do modelo de negócio da empresa.

Uma vez que a evolução tecnológica e digital impulsiona os canais remotos rumo ao irrisório custo comparativo e até à virtual gratuidade, no caso das redes sociais, o papel que o Contact Center assume é amplamente estratégico.

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